福祉サービスの苦情解決窓口　- 長崎県運営適正化委員会 –

職員が利用者に声を掛けるときの言葉遣いが気になる。職員にとっては親しみを込めたつもりかもしれないが、高齢者を子ども扱いにしているようで失礼だと感じる場面が多過ぎる。

私が施設に「父が眼鏡を置き忘れていませんか」と電話で聞いた。数分後に電話があり、「ここにも車にもありません。家をもう一度よく探してみてください」と言うなり、ガチャっと電話を切った。気持ちが収まらなかった。

いつも怒ったように私と話す職員がいて体調不良となった。現在は事業所を休んでいる。管理者にこのことを伝えても職員の側に立った返答ばかりで、私の話をきちんと聞いてくれない。

ある保育士が子どもたちと話すときの口調がとても荒っぽい。子どもにとって、心理的にも教育的にも良くないと常々感じている。園長に改善をお願いしているが、変化の様子は一向にない。

兄が入所している施設の食事を姉はまずいと言う。私も少々味見をした。食欲が進まない味と献立に思えた。その上、分量が少ない。職員に何度か相談したが、味・量ともに改善が見られない。

母親のベッドのシーツが汚れていることが多い。この状況を数回見たので、思い切って職員に伝えた。それでも変わらなかった上に、その職員は私に挨拶をしなくなった。

担当職員は、私にとって役立ちそうな福祉サービスについてほとんど話しをしない。他の利用者たちは、同じ職員から福祉サービスの様々な情報や知識を得ている。自分だけが差別されるのは嫌だ。

私は職員の介助を受けながら施設内を車椅子で毎朝移動している。休憩室など、ドアに鍵が掛けてある場所がいくつかあって、行きたいところに行けないことが多い。職員にお願いしても「決まりだから」と言うのみである。

施設内の段差に利用者がつまづいて転倒しそうになった。危険なので段差をなくしてほしいと、前回に続いて2回目のお願いをしたが、まだ段差解消はなく回答もない。

娘は、事業所の送り迎えで移動しているのだが、車が何か所も回るため、車内にいる時間がとても長い。体への負担も考慮してもらい改善を求めたい。

母は、特養への入所の直前に肺の病気で急遽入院したため、施設から「入所が難しくなった」と告げられた。退院を待ってもらえないものか。

家事と身体介護でホームヘルパーの支援を受けている。ヘルパーさんには良くしてもらっているのだが、訪問時間の急な変更がとても多く、このことについての事前の相談もない。

息子が利用している施設から解約通知が届いた。施設と息子の間に何かの行き違いがあったようだ。息子も家族もその支援を受け続けてたいと思っている。

一定の量の給食を食べられないと子どもを預かることが出来ないと言われた。他の保育園では状況を見ながら対応をしていると聞いたことがある。何とかならないものか。

職員たちは、入所している母に届いた荷物を、母に断ることなく開けて中を見る。母からの依頼を受けてから荷物を開けるのが普通ではないか。

私は手に震えがあり、ゴミなどを床に落としてしまう。すぐに片付けるようにと職員から言われるのだが、手が思うように動かない。その職員は「片付けを急げ」と言い、私の部屋のドアを蹴った。その日は怖くて眠れなかった。

職員の1人が私に施設を出て行って欲しいと何度も言う。私はその職員以外の人とはうまくやっていけていると思う。ここでの生活を続けたい。

担当の保育士は、娘の発達に関することを他の保護者がいる場所で私に話し掛けてくる。おかしいのではないだろうか。他の人がいないところで話して欲しい。

母の家のテレビが映らなくなっていた。その日のホームヘルパーがテレビを台から落としたと母は言う。事業所長に問合わせたところ、ヘルパーは「私は壊していない」と言っているとのことだった。どうしたら良いのか。

息子が体にアザをつくって帰宅した。施設長に聞くと職員からの報告はなく、連絡帳にも記載がないと言う。朝にはアザはなく、途中はどこにも立ち寄っていない。アザがどうやってできたのかを知りたい。

弟のいる施設の中に大声を突然出す男性利用者がいる。弟がつらい思いをしている。施設の方に対応を求めるも改善がない。

息子は、保育園で腕を他の子どもに爪で引っ掻かれたと言い、見ると傷ができている。保育士に相談するが、きちんとした回答がない。

施設の利用料が急に高くなっていた。質問をすると諸物価の高騰が理由だと言うが、家族には事前に相談をするべきことではないか。

就労した時間が実際よりも少なく計算され、この時間が工賃支払いの基礎数字になっていた。そのため、受け取り分は少なく支払われた。納得のいく説明もない。