保育所経営者様・園長様向け［保育現場のヘビークレーム対応研修会］

締切：1/22（水）
保護者からのクレームは避けて通れない課題です。
しかし、理不尽で執拗な要求や、ハラスメントとも思える職員への行動によって、職員が疲弊してしまうことも考えられます。
この研修では、保護者からの限度を超えたクレームから職員を守り、正常な業務運営を維持するために、ヘビークレームへの対応策について学びます。

１．保護者によるヘビークレームの実態
　ヘビークレームとは ～ その内容、手段、被害
　なぜヘビークレームが増えたのか～ 保育事業固有の要因とは
２．ヘビークレームの種類と申立者の特徴
　クレームのパターン、申立人の傾向を知る
３．ヘビークレームへの備えと対応
　備えの基本と、管理者・リーダー職員の役割

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