相談対応力向上研修会を開催します！
研修・講座| ■研修会名 | 相談対応力向上研修会 |
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| ■趣旨 | 近年、相談支援の現場では、長時間の電話対応や意思疎通が困難なケース等、相談者の特性や精神的背景に起因するカスタマーハラスメントへの対応が課題となっています。 本研修では、講義やワークを通じて、そうした“カスタマーハラスメント”の基礎知識を身につけ、支援の視点を保ちながら、自分の心身と業務を守るための線引きや対応方法を整理し、組織的な対応力の向上を目的として開催します。 |
| ■主催 | 社会福祉法人 長崎県社会福祉協議会 |
| ■日時 | 令和8年２月２7日（金） 10：00～1７：０0（集合研修） |
| ■会場 | 長崎県総合福祉センター５階 大ホール（長崎市茂里町3-24） |
| ■参加対象 | 福祉貸付事業（生活福祉資金、母子父子寡婦福祉資金、ひとり親貸付事業等相談窓口） 日常生活自立支援事業（県内市町社会福祉協議会） 法人後見事業 （県内法人後見事業実施法人） 他 生活困窮者自立支援事業（県内生活困窮者自立支援事業実施機関） 生計困難者レスキュー事業（県内生計困難者レスキュー事業実施法人等） 生活保護制度（県内福祉事務所） ハローワーク（県内就職支援ナビゲーター他） 他担当職員 |
| ■参加費 | 無料 |
| ■講師 | 安田 ゆかり 氏 |
| ■プログラム | ページ下記をご覧ください。 |
| ■定員 | 40名 |
| ■参加申込方法 | 2月12日（木）までに下記申込サイト（カスタムフォーム）からお申込みください。 |
| ■事前課題提出 |
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| ■お問い合わせ先 | 長崎県社会福祉協議会 生活支援課（担当：福島、久家） 〒852-8555 長崎市茂里町 3 番 24 号TEL 095-846-8639 E-mail ：soudan@nagasaki-pref-shakyo.jp |
プログラム
| 時間 | 研修内容 |
| 9：30～ | 開場・受付 |
| ９：５０～10：0０ | 開会、オリエンテーション |
| 10：0０～12：00 | 1. まずは相談者から信頼を得る 2. カスタマーハラスメントとは 3. カスハラへの基本姿勢 4. カスハラを見極める |
| 12：00～13：00 | 昼食休憩 |
| 13：00～17：00 | 5．カスハラへの効果的な対応策 6．ダメージに対する抵抗力をつける 7．カスハラは組織で防衛する 8. ケーススタディ 9．まとめ |
※昼食休憩以外にも、適宜休憩を設けます。
皆様のご参加をお待ちしております！
投稿日時｜2026年1月21日9時36分